Yksilöllinen huolenpitomalli käyttöön
Veikkauksella on tehty pitkäjänteisesti töitä turvallisemman peliympäristön rakentamiseksi. Asiakkaiden käytössä on monipuoliset välineet oman pelaamisen seurantaan ja hallintaan. Seuraavaksi Veikkauksen vastuullisen pelaamisen kokonaisuutta kehitetään entistä yksilöllisemmäksi.
Veikkaus ottaa vaiheittain käyttöön uuden turvaverkkomallin, joka on osa laajempaa valmistautumista rahapelimarkkinan muutokseen.
– Tavoitteenamme on tunnistaa haitallista pelaamista aiempaa paremmin reaaliaikaisen datan avulla ja tarjota asiakkaille ennakoivaa huolenpitoviestintää. Asiakkaamme saattavat kohdata herätteleviä viestejä palvelujemme käytön yhteydessä. Lisäksi soitamme vuosittain tuhansia huolenpitosoittoja, kertoo vastuullisuusjohtaja Susanna Saikkonen.
Osana turvaverkkomallin vaiheittaista kehittämistä otamme 9.6. käyttöön tappioiden tarkistuspisteet, joiden tarkoituksena on varmistaa, että asiakas on tietoinen pelikäyttäytymisestään. Tarkistuspisteessä käytävät huolenpitokeskustelut tukevat pelikäyttäytymisen parempaa hahmottamista sekä pelaamiseen liittyvien mahdollisten haittojen ja taloudellisten vaikutusten tunnistamista. Samalla teemme muutoksia kaikkia asiakkaita koskeneeseen vuosittaiseen 24 000 euron tappiorajaan.
– Nuorille asiakkaille asetetaan alemmat tappiorajat, koska heidän taloudellinen tilanteensa ja elämäntilanteensa ovat usein vielä kehittymässä ja pelaamiseen liittyvät riskit voivat olla suurempia. Alemmat rajat ovat ennaltaehkäisevä keino, jolla haluamme tukea turvallista ja hallittua pelaamista sekä auttaa nuoria seuraamaan omaa pelaamistaan ja pysähtymään ajoissa tarvittaessa, Saikkonen kertoo.
Ikäryhmäkohtaiset tappiorajat ovat osa Veikkauksen huolenpitomallia ja vastuullisen pelaamisen kokonaisuutta.
Veikkauksen asiakkaat saavat jatkossa tiedon, kun heidän tappionsa ovat ylittämässä tarkistuspistettä. Jos asiakas haluaa jatkaa pelaamista, hänet ohjataan keskustelemaan tilanteestaan Veikkauksen huolenpitotiimin asiantuntijan kanssa.
– Keskustelussa asiakkaan tilanne arvioidaan ennalta sovitun toimintamallin mukaisesti. Mikäli pelaamista päätetään jatkaa, voidaan asiakkaan kanssa sopia seuraavasta tappioiden tarkistuspisteestä, Saikkonen selvittää.
18-19-vuotiaille ensimmäinen tappioiden tarkistuspiste on 4000 euroa, ja vuositappioraja 8000 euroa. 20-24-vuotiaille ensimmäinen tappioiden tarkistuspiste on 8 000 euron kohdalla. Heillä vuositappioraja on 24 000 euroa. 25 vuotta täyttäneille ensimmäinen tarkistuspiste on 24 000 euron kohdalla.
Tarkistuspisteet ja vuositappiorajat määrittelevät, kuinka paljon asiakkaat voivat enintään hävitä Veikkauksen peleissä yhden kalenterivuoden aikana. Tarkistuspisteet ja vuositappiorajat eivät koske Casino Helsingin peliautomaattien ja pöytäpelien pelaamista. Casinolla on käytössä omat pelaamisen hallinnan välineet.
Rahapelimarkkinan muuttuessa Veikkaus kehittää vastuullisen pelaamisen ratkaisujaan ennakoivasti. Uusi huolenpitomalli vahvistaa valmiuttamme tulevaan ja tukee tavoitettamme olla vastuullisuuden suunnannäyttäjä myös uudessa markkinassa.
