Vahva kuluttajansuoja
Luotettavasti ja tasapuolisesti
Rahapelaamisen tulee olla turvallista ja reilua – siksi me Veikkauksella pidämme huolen siitä, että asiakkaidemme kuluttajansuoja on vahva ja pelejämme voi pelata huoletta.
Asiakkaamme voivat luottaa siihen, että pelimme ovat luotettavia ja korkealaatuisia ja kohtelemme asiakkaitamme tasapuolisesti.
Kaikki pelimme järjestetään huolellisesti valvottuna, jotta pelikokemus on sujuva ja reilu. Pidämme huolta siitä, että pelien ja rahansiirtojen toimivuus testataan ja tarkastetaan säännöllisesti. Voitot maksetaan häiriöittä ja luotettavasti juuri sille henkilölle, jolle ne kuuluvat. Mikäli pelitilanteessa ilmenee virhe, esimerkiksi jos automaatti ei anna asiakkaalle hänen syöttämiään kolikoita tai kertyneitä voittoja, selvitämme asian huolellisesti ja korjaamme tilanteen.
Tunnistamme sekä todennamme jokaisen pelaajan arpajaislain ja rahanpesulain edellyttämällä tavalla. Jokaisen rekisteröityvän pelaajan henkilötiedot tarkastetaan väestötietojärjestelmästä.
Asiakkaidemme tietosuoja on meille ensisijaisen tärkeää
Henkilötietoja käsitellessämme huomioimme asiakkaiden tietosuojaan liittyvät oikeudet ja sitoudumme suojaamaan rekisteröidyn oikeutta yksityisyyteen. Tietosuojasta kerromme tarkemmin tietosuojasivustollamme.
Yhdessä vilppiä vastaan
Tietoturvallisuutemme on järjestelmällisesti auditoitua, ja pelikohteiksi valikoidaan ainoastaan tapahtumia ja otteluita, jotka täyttävät korkeat vastuullisuus- ja luotettavuusvaatimukset. Lisäksi teemme tiivistä kansallista ja kansainvälistä yhteistyötä estääksemme rahapelaamiseen liittyvän vilpin, rahanpesun ja muun rikollisen toiminnan.
Asiakkaan oikeusturva
Jos asiakkaamme kokee tulleensa väärinkohdelluksi, hänen oikeusturvansa on vahvasti suojattu. Veikkauksella on tarkkaan määritelty prosessi virhetilanteiden selvittämiseen, ja tarvittaessa asiakas voi pyytää ratkaisusuosituksen Poliisihallitukselta.
