Pelihaittojen ehkäisy
Tavoitteena turvallinen peliympäristö
Olemme pitkäjänteisesti rakentaneet turvallisempaa peliympäristöä, jonka avulla asiakkaamme voivat seurata ja hallita omaa pelaamistaan. Pelaamisen hallinnan työkaluja ovat muun muassa itse asetettavat tappio- ja rahansiirtorajat sekä mahdollisuus asettaa pelaamisen estoja. Myös omaa pelihistoriaa ja pelitapoja on mahdollista seurata, mikä on tärkeä osa riskipelaamisen ehkäisyä.
Välittävää viestintää
Kaikkia Veikkauksen pelejä pelataan tunnistautuneena, mikä tarjoaa meille entistä paremmat mahdollisuudet pelihaittojen ehkäisemiseen. Kohdistamme huolenpitotoimia, pelaamisen hallintaan liittyvää viestintää ja markkinointirajoituksia niille pelaajille, joiden riskitaso on noussut. Huolenpitotoimilla kannustamme asiakkaita oman pelaamisen arvioimiseen ja pelaamisen hallinnan välineiden hyödyntämiseen.
Herättelevän huolenpitoviestinnän lisäksi soitamme vuosittain yli 6 000 huolenpitosoittoa. Nuorilla riski pelihaittojen kehittymiseen on suurempi, joten huomioimme soitoissa erityisesti 18–24-vuotiaat aktiiviset pelaajat.
"Huolenpitosoittojen tarkoitus on välittää ja muistuttaa pelaamisen hallinnan työkaluista."
Tietoa vuoden 2024 pelitilastoista
Pelirajoitukset ja peliestot ovat tärkeä osa turvallista peliympäristöä. Kehitämme jatkuvasti pelaamisen hallinnan kokonaisuutta parhaan mahdollisen asiakaskokemuksen edistämiseksi. Tunnistautumisella ja pelaamisen hallinnan välineiden lisäämisellä ennaltaehkäisemme pelihaittoja ja rakennamme turvallisempaa peliympäristöä kaikille.
Rahapelaamisen ikäraja ja valvonta
Veikkauksen pelit ovat vain täysi-ikäisille
Rahapelaaminen on täysi-ikäisten juttu ja sitä valvotaan – hyvästä syystä. Parhaimmillaan rahapelaaminen on mukavaa ajanvietettä. Osalle meistä rahapelaaminen voi kuitenkin aiheuttaa enemmän huolta ja murhetta kuin iloa. Tässä nuoret ovat erityisessä riskissä.
Rahapelaamisen ikäraja on Suomessa 18 vuotta. Kaikissa pelipaikoissa, niin omissa pelisaleissamme kuin kumppaniemme myyntipaikoissa, koulutettu henkilöstö valvoo ikärajan noudattamista, ja sitä seurataan aktiivisesti. Viiteikärajamme on 30 vuotta, eli tarkistamme henkilöllisyyden kaikilta, jotka vaikuttavat alle 30-vuotialta.
Pakollisen tunnistautumisen myötä kaikki pelaaminen, niin digitaalisissa palveluissa kuin myyntipaikoissa, edellyttää tunnistautumista. Pakollinen tunnistautuminen ei kuitenkaan poista meidän eikä asiamiestemme vastuuta valvoa sitä, etteivät alaikäiset pääse pelaamaan esimerkiksi toisen henkilön tunnistautumisvälinettä käyttäen.
18+ -merkinnät ovat näkyvillä kaikissa tuotteissa, mainonnassa ja myyntipaikoissa, veikkaus.fi:ssä ja sovelluksessa. Myyntipaikoissa automaattien pelialueella on käytössä 18+ -merkinnät.
- Tarkistamme iän kaikilta alle 30 vuotta vaikuttavilta.
- Vahvistamme ikärajavalvontaa tunnistautuneella pelaamisella.
- Seuraamme ikärajavalvonnan toimivuutta.
- Estämme tarvittaessa pelaamisen kaukosäätimellä.
- Viestimme ikärajasta aktiivisesti.
Veikkauslaisten ja pelimyyjien koulutus
Huolehdimme sekä oman henkilöstömme että asiamiesverkoston myyntipaikkojen henkilöstön vastuullisen pelimyynnin osaamisesta. Kaikki pelimyyjät suorittavat vastuullisen pelimyynnin kurssin. Kurssi sisältää kattavasti tietoa ja tehtäviä liittyen ikärajavalvontaan, pelihaittojen ehkäisyyn, väärinkäytösten ja rahanpesun estoon, henkilötietojen käsittelyyn sekä myynnin ja markkinoinnin periaatteisiin.
Veikkauksen ja rahapelien myyntipaikan on laadittava omavalvontaa koskeva suunnitelma, jolla varmistetaan valvonta ja pelihaittojen ehkäisyn periaatteiden toteutuminen.
Omavalvontasuunnitelma sisältää muun muassa seuraavat kohdat:
- Miten henkilökuntaa ohjeistetaan ja koulutetaan
- Miten ikärajavalvonta toteutetaan
- Miten myyntipaikan pelaamisen valvonta toteutetaan
- Mitä toimia tehdään rahanpesun estämiseksi
Lisäksi kaikissa pelipisteissä, pelisaleissa ja kasinolla on tarjolla Peluurin esitteitä ja käyntikortteja. Henkilökunta on koulutettu auttamaan pelihaitoissa ja kertomaan pelaamisen hallinnan työkaluista.
Veikkauksen kasinolla on omat pelaamisen hallinnan välineet. Kasinolla pelataan tunnistautuneena ja Know Your Game -asiakkuus tukee vastuullista pelaamista. Kasinon vastuullisuustoimenpiteet löydät kuvattuna kasinon verkkosivuilta.
Tuotoillamme rahoitetaan pelihaittojen ehkäisyä
Veikkaus on suomalaisten oma peliyhtiö, ja meillä on ainutlaatuinen tehtävä tarjota vastuullisia rahapelejä yksinoikeudella.
Veikkauksen tuotoilla rahoitetaan sosiaali- ja terveysministeriön koordinoimaa pelihaittatutkimusta ja hoidon kehittämistä sekä tietoa ja tukipalveluja pelaajille tarjoavan Peluurin toimintaa.
