Tietoa vuoden 2024 pelitilastoista

Yhtiön nopearytmisissä peleissä on voimassa kaikille pakolliset itse asetettavat tappiorajat ylärajoineen sekä vuorokausi- että kuukausitasolla. Lisäksi pelaajan on asetettava verkkopelaamista koskevat rahansiirtorajat vuorokausi- ja kuukausitasolle. Vuonna 2023 peliestot laajenivat kuponkipelien pakollisesta tunnistautumisesta alkaen koskemaan valittujen kuponkipelien pelaamista kaikissa kanavissa.

Kuponkipelaamisen pakollisen tunnistautumisen yhteydessä käyttöön otettu kaiken pelaamisen esto on kattanut vuoden 2024 alusta kaikki Veikkauksen pelit Helsingin kasinon peliautomaatteja ja pöytäpelejä lukuun ottamatta. Kasinolla on erilliset pelaamisen hallinnan välineet.

Vuoden 2024 aikana itse asettamaansa rahansiirron päivärajaan törmäsi 776 391 ja kuukausirajaan 356 763 asiakasta. Tämä tarkoittaa sitä, että he eivät ole voineet enää kyseisen päivän tai kuukauden aikana siirtää pelitilille lisää rahaa. Keskiarvo asiakkaan itse asettamille rahansiirtorajoille, joihin saakka asiakas on pelannut, oli 35 euroa vuorokaudessa ja 168 euroa kuukaudessa.

Tyypillisesti myös tappiorajat asetetaan matalalle tasolle. Kaikkia nopearytmisiä pelejä koskeva vuorokausikohtainen tappioraja on mahdollista asettaa 1–500 euroon ja kuukausikohtainen tappioraja 1–2 000 euroon. Tappiorajat ovat pelaajan valitsemat summat, jotka hän voi enintään jäädä tappiolle vuorokauden ja kuukauden aikana. Vuorokausirajaan törmäsi 190 881 asiakasta, kuukausirajaan 103 742.

Asiakkailla on mahdollisuus estää valitsemiensa pelien, peliryhmien tai kaikkien pelien pelaaminen itseltään. Vuoden lopussa 18 833 asiakasta oli asettanut itselleen pelieston peliautomaateille. Nettipelaamista koskevia estoja oli asettanut 17 222 asiakasta, ja 9 272 oli estänyt kaiken pelaamisen.

Peliautomaattien estoista 14 024, netin estoista noin 14 609 ja kaikkien pelien estoista 4326 olivat toistaiseksi voimassaolevia. Toistaiseksi voimassa olevasta peliestosta vapautuminen edellyttää vähintään vuoden voimassaoloajan jälkeen kolmen kuukauden harkinta-aikaa. 

Sisäänpääsykiellot, puheeksiotto ja paluukeskustelut ovat välineitä turvallisempaan pelaamiseen

Tuemme asiakkaitamme oman pelaamisen hallinnassa. Kasinoilla on arpajaislain mukainen oikeus estää asiakkaan pääsy kasinolle, jos pelaaminen on aiheuttanut tai tulee ilmeisesti aiheuttamaan hänelle taloudellista, sosiaalista tai terveydellistä haittaa. Näitä pääsykieltoja tai -rajoituksia tehtiin kasinoilla 19 kertaa vuonna 2024.  

Asiakkaalla on myös itsellä mahdollisuus ottaa kasinolle toistaiseksi tai määräaikaisesti voimassa oleva pääsykielto. Asiakas voi myös halutessaan rajata kasinokäyntiensä määrän itselleen sopivaksi, esimerkiksi yhteen kertaan kuukaudessa tai määrittää itselleen rahaan tai aikaan määritellyn rajoituksen.

Toistaiseksi voimassa oleva pääsykielto tai -rajoitus on voimassa niin kauan, kunnes henkilö pyytää sen purkamista. Toistaiseksi asetetun pääsykiellon tai -rajoituksen purkamista voi pyytää aikaisintaan vuoden kuluttua sen asettamisesta. Pyynnön jälkeen astuu voimaan kolmen kuukauden harkinta-aika. Määräaikainen pääsykielto tai -rajoitus on voimassa vähintään yhden kuukauden ja enintään yhden vuoden.

Vuonna 2024 vapaaehtoisia sisäänpääsykieltoja oli Caso Helsingissä kaikkiaan 478. Omissa myyntipaikoissa asiakkaan aloitteesta pääsykieltoja annettiin pelisaleissa enää vain 2 kappaletta johtuen pakollisesta tunnistautumisesta. Se antaa pelaajalle mahdollisuuden asettaa itselleen peliesto.

Kasinomme vastuullisuuskäytäntöihin kuuluu oleellisena osana paluukeskustelu sellaisen asiakkaan kanssa, joka haluaa palata kasinon asiakkaaksi sisäänpääsykiellon jälkeen. Näin voimme varmistaa pelaajan aidon tahtotilan palaamisesta pelien pariin. Keskustelun käyminen on edellytys asiakassuhteen jatkumiselle. Näitä paluukeskusteluja käytiin kasinoilla 387 kertaa vuoden 2024 aikana.